您的位置: 汇联主页  技术支持与文档 客户投诉及其调解条例 |
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| 在汇联，客户的最佳满意度是我们全力最求的目标之一。然而，当您确有理由认为您在使用汇联的服务是遭受到了不公正的待遇，请遵循以下条例和步骤来使用您投诉的权利： |
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敬请联系汇联，根据汇联完善的客户投诉内部调解程序，双方协商后尽力进行解决； |
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如果您在汇联客户投诉内部调解程序的规则框架下，仍然有不满意的地方，请联系第三方独立的仲裁机构如：Banking and Financial Services Ombudsman Limited (BFSO)。
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 汇联客户投诉内部调解程序
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如果您有任何投诉，请在第一时间联系汇联的客户服务人员，我们高素质的专业客户服务人员将尽最大努力给帮您调查事件的缘由，并您一个满意的答复，将双方的争议尽可能早地妥善解决。如果我们的工作人员需要一点时间来调查事件，我们会通知您需要等待的时间。通常，大部分的投诉会在此阶段完美解决； |
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如果您对我们的客户服务人员的解决方案还是不满意的话，请直接联系汇联的客户投诉主审专责官员。请以书面的形式将您所掌握的情况发电子邮件至：complain@everforex.com，以便于主审官员对事件做独立、全面、客观的调查和分析。当收到您的资料后，主审官员将即刻与您联系告知需要调查的时间。一旦我们有了任何的最终决议，我们将尽快通知您。 |
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我们相信，汇联公正客观、完整全面的客户投诉内部调解程序定将完美地解决您所面临的问题。然而，假如您对汇联最终地决议仍持异议，敬请联系汇联具有会员资格的第三方独立仲裁机构：Banking and Financial Services Ombudsman Limited (BFSO)：
GPO Box 3
Melbourne VIC 3001
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汇联的权利
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| 如果汇联客户投诉内部调解程序未能解决争议，汇联具有同等的权利将案件呈交至上述第三方独立的仲裁机构进行调解。
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